平均百万快递件有效申诉8.4件

2018-08-24 16:02

这些申诉中,延误问题50件,丢失短少42件,投递服务28件,损毁问题5件,违规收费1件,其他问题4件。市民反映最多的仍集中在投递不及时,丢失短少等问题上。

杨先生在滨江收藏品城开了一家书画文玩店。据其介绍,今年4月,他的一名在江苏沭阳的朋友在搞新房装修,委托他购买一些书画作为室内装饰。

杨先生介绍,之后,他多次找到中通快递天元分部相关负责人。对方表示,因为杨先生未做保价,只能按照公司标准赔付,最多赔500元。如果觉得赔得太少,杨先生需提供快递的价值凭证,公司再考虑增加赔付。

寄送人在托运前,没有跟工作人员说明快件价值,也没有提出做快件保价。中通快递天元分部一名跟进处理该事的客服人员说,如果是贵重物品,工作人员都会要求客户做保价。由于工作人员不能准确判断书画的价值,因此也未提出此要求。

昨天,记者从市邮政局行业管理科获悉,1-4月份,他们共受理消费者关于快递业务的申诉491件,其中有效申诉130件。平均百万快递件有效申诉8.4件,低于全国平均水平。

昨天,记者通过杨先生提供的快递单号查询到,该快递于4月29日从中通快递天元分部发出,5月1日到达江苏沭阳,但不知道什么原因,快件一直没有送到收件人手中。

市民若在收寄快递时,正当权益受损,可拨打12305或28689567投诉。

还有一种常见的无效投诉是,市民已经发现快递有损坏,但认为问题不太仍选择签收,事后想退货,却发现无法证明快递的损伤与自己无关。这种情况,建议在收货前,将损坏部分拍照取证,或将损坏部分列成清单,由快递员签字确认后再收货。

记者采访时,杨先生出示了一份湖南省收藏协会株洲代表处的证明,按照目前株洲的市场价,每位名家的作品每平尺价值约2000元。12幅作品总共价值4万多元。杨先生说。

株洲晚报5月28日讯(记者周蒿)昨天,杨先生拨打晚报新闻热线28829110反映:今年4月底,他委托中通快递给朋友寄了12件总计价值4万多元的名家书画作品。由于快递公司的原因,书画作品丢失,可因为未做保价,中通快递只赔500元。杨先生对此很难接受。

市邮政业消费申诉中心工作人员介绍,一般情况下,市民在寄快递时,快递公司提供的寄件凭证上都有针对快递损坏或者丢失的赔偿条款。出现问题后,消费者可以按照该条款要求赔偿。如果市民是在淘宝、京东等网站购物,也可以按照成交记录上的价格,要求快递公司赔偿。

在上述事件中,由于杨先生和快递公司都没办法直接确定快件价值,因此建议双方走司法途径解决纠纷。

工作人员提醒,491起投诉中,无效投诉有361起,占比达到73.5%。最常见的无效投诉是市民没有开箱查验就签收,但事后发现快递有损坏。这时候投诉已经晚了,因为没有办法证明责任在谁。该工作人员说,签收就意味着承认快递合格。

如果是贵重物品,建议一定要做保价,减少不必要的纠纷。工作人员提醒说。

上述人员表示,未做保价的快递如果丢失,按照公司规定,一般赔付不超过500元。如果客户能够提供货物的准确价值凭证,可以再协商。由于杨先生只提供了收藏协会关于书画名家作品市场价的证明,没有办法直接证明所寄送货物的价值,因此公司暂时无法确定应该赔付多少钱。

4月26日,杨先生委托中通快递天元分部,将12幅书画作品寄往沭阳。它们都是株洲书画名家的作品,有的还是几位大师共同创作的。但让杨先生没有想到的是,过了一周多时间,朋友都没有收到快递。打电话过去咨询,才知道快递不见了。

对此,中通快递天元分部客服人员向记者证实,该快件已经在沭阳分部丢失。

另外,由于快件是在沭阳分部丢失,赔付款需要由该分部支付。天元分部现在已经将情况反映给了中通总部,具体如何处理,仍在等待总部的裁定。快递丢失的情况非常少见,整个处理过程一般要一个多月。该工作人员介绍,目前仍在走流程,总部裁定后,将及时告知杨先生。